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さつまあげの揚立屋 | 保存料無添加、甘すぎず、塩味控えめ さつま揚げを全国へ販売お届けします。

よくある質問

お問い合わせについて

★よく頂くご質問を下記にまとめてございます。

ご一読頂き、解決しない場合はメールにてお問い合せください

インターネット店にてご案内している商品やご注文方法、ご注文前、ご注文後から出荷前までの変更など、お問い合わせはすべてメールにて承っております。メールでご連絡ください。

※お電話でのお問合せはお受け出来ません、予めご了承ください。
※ご注文後の商品についてご連絡の場合、必ず【受注番号】と【注文者様名フルネーム】をメール本文にご記入ください。

お問い合わせ先

▼下記アドレスをクリックするとメールソフトが起動します。

※インターネット店にてご案内の商品は、すべてネット限定品となりまして、実店舗では扱っておりません。
 お問い合わせはメールにてお願い致します。

※商品出荷後、商品が届かない、商品が違うなど、商品不備につきましては、メールにてご連絡くださいませ。

※実店舗に関するお問合せやご注文など、インターネット店以外へのお問合せは、各店舗へ直接お電話にてお問合せくださいますようお願い致します。インターネット店では回答出来かねます

よくいただくご質問

Q.インターネットでの注文方法を教えてください?

A.下記ページにてお買い物手順をご案内しております、まずはこちらをご確認ださいませ。
┃お買い物方法ご案内ページはこちらをクリック┃
不明点ございましたらメール info@agetateya.co.jp へお問い合わせください。

Q.インターネットで注文を検討中です。注文前の問合せはどこにすればいいですか?

A.メール info@agetateya.co.jp へお問い合わせくださいませ。 インターネット店へのお問い合わせはメールのみにて承っております。

Q.インターネットで注文しました。注文についての問合せはどこにすればいいですか?

A.メール info@agetateya.co.jp へお問い合わせくださいませ。
インターネット店へのお問い合わせはメールのみにて承っております。
ご連絡の際はメール本文に「ご注文時のお名前様フルネーム」と「受注番号」をご記入ください。

Q.さつまあげの賞味期限は?

A.生さつまあげが、製造日含め6日間(要冷蔵)。真空パックさつまあげが、製造日含め14日間(要冷蔵)となります。

Q.冷蔵、冷凍の注意書きなどは、同封されるのでしょうか?

A.当店ではご注文頂くセット商品には(簡易包装フードパック、単品真空パックを除きます)さつまあげの保存方法から定番さつまあげのご紹介さつまあげの簡単調理法などを記載致しましたリーフレットをお入れ致しております。

Q.真空製品は常温でも大丈夫ですか?

A.いいえ、要冷蔵です。 弊社のさつまあげは生製品・真空真空製品のいずれも保存料・酸化防止剤の無添加となり、添加物を一切使用致しておりませんので、常に要冷蔵です。常温では保管出来ません。必ず冷蔵庫での保管をお願い致します。

Q.商品の中身の変更は可能ですか?

A.申し訳ございません、出来ません。
    中身の変更は承っておりません。何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
 ※一部、チーズ入りと角人参入りの変更が可能な商品がございます。選択肢にてお選びください。

Q.真空パックをお土産として海外へ持って帰りたいのですが。

A.弊社のさつまあげは保存料・酸化防止剤の添加物を一切使用致しておりませんため、要冷蔵保存となり、日持ちが大変短く、寒暖の差がございますと傷みも早くなります。その為、海外へ持って行かれます際、品質の保証は出来かねます。
なおお持ちの際は必ず保冷バックへ冷やした蓄冷剤とともに保管し、機内へのお持ち込みください。なるべく涼しい場所での保管をお願い致します。(手荷物としてお預けになるのはお控え下さい。)
到着されましたら出来るだけお早めに冷蔵庫へお入れくださいますようお願い致します。 品質の保証は出来かねます事をご了承の上、ご検討下さいますようお願い申し上げます。

Q.ギフト包装をしてもらえますか?

A.当店のさつまあげセットは、基本の包装がギフトにご利用頂ける包装となっておりますのでご安心くださいませ。
※フードパック商品など対応の出来かねる商品もございますのでご注意下さいませ。  

Q.贈り物にメッセージを添えたいのですが?

A.一部商品を除き、対応可能です。
当店ではB5サイズのメッセージカードをご用意しております。
ご注文の際に備考の【お届け先様へのメッセージ(無料対応)】へメッセージをご記入頂きましたら、メッセージカードへプリント致しまして、商品へ添えてお届け致します。
※メール等ではお受け出来ない為、メッセージご希望の場合は、必ずご注文時の備考欄へご記入ください。
※文字フォント・サイズは弊社指定のものとなり、お客さまよりご指定いただくことは出来ません。
※メッセージ記入の際、機種依存文字のご利用はご遠慮くださいませ。文字化けし表記される場合がございます。弊社確認時に文字化けと判断されましたら文字化け部分を削除し印字致します。
※単品商品などメッセージ対応の出来ない商品もございます。予めご了承くださいませ。

Q.セットを真空パックにしてほしいのですが可能ですか?

A.申し訳ございません、真空パックは真空パックとして販売しているセットのみとなりまして、生タイプで販売しておりますさつまあげセットの真空は出来ません。

Q.交換や返品はできますか?

A.食品の為、交換・返品は原則としてお受けできませんが、商品到着時に御不明の点がございましたら直ちにご連絡ください。
TEL 099-262-0211
※商品は生もののため、発送後のキャンセルはお受け出来かねます。

Q.熨斗(のし)紙をつけてもらえますか?

A.ほとんどの商品にお付けする事が出来ます。(一部商品を除きます。)
のし付は外熨斗のみです。

のし付可能商品はご注文の際、STEP ≫お届け方法・お支払い方法≪ にて【ギフト包装をする】という赤いボタンが表示されます。

ボタンをクリックすると、「のし選択」画面が表示されますので、のしの種類をご選択ください。
※熨斗は特に記載のないものや弔事熨斗以外はすべて「蝶結びのし」となります。選択肢の表書に(結び切り)と記載のあるものは「結び切りのし」となります。
※「結切り」をご希望の場合は、必ず備考欄へ【結び切りのし希望】とご記入ください。 ※のし付の出来ない商品もございますのでご注意下さいませ。
※選択肢以外のお熨斗をご希望の場合、備考欄へ希望の表書きを5文字以内にてご記入下さい。結び切りご希望の場合も必ずご記入ください

Q.支払方法はどんなのがあるの?

A.クレジットカード決済、代金引換、銀行振込前払い、AmazonPay の4通りご用意致しております。

Q.AmazonPayってどうしたらいいの?

A.AmazonPay決済をご希望の場合、商品をお買い物かごに入れ、次の画面【ショッピングカート】内のご注文品情報の下方へ
「Amazonアカウントでお支払」と書かれたバナーをクリックしてください。


上記バナーをクリックすると、「Amazon アカウントを使用してさつまあげの揚立屋(アマゾンペイ)にサインイン 」と表示されるページになりますので
Amazonご利用時に入力されるEメールとパスワードをご入力ください。
Amazonを利用されている時の情報にてご注文いただけます。
※Amazon.co.jpアカウントにご登録のクレジットカードでのお支払いとなります。

※注文→揚立屋にて注文確認・お届け日お知らせメール送付→商品出荷

Q.クレジットカード決済ってどうしたらいいの?

A.クレジットカード決済をご希望の場合は、≪STEP2≫にて必要情報をご入力いただき、ご注文にお進みください。
ご利用頂けないカードの場合、赤文字のエラーが表示されその先のステップへ進めない形となっておりますのでご注意くださいませ。

※注文→揚立屋にて注文確認・お届け日お知らせメール送付→商品出荷

Q.代金引換ってどうするんですか?

A.代金引換とは、商品をお届けの際、商品と引き換えに運送便のドライバーへ現金をお支払頂く方法です。
その為、注文者様とお届け先様が異なる場合は、ご利用頂けません。

※注文→揚立屋にて注文確認・お届け日お知らせメール送付→商品出荷

Q銀行振込ってどうするんですか?

A.銀行振込の場合、ご入金確認後の商品発送手配となります。
当店にてご注文を確認致しましたらメールにて合計金額・弊社口座・入金期限をお知らせ致します。ご確認の上、ご入金ください。ご入金確認後、メールにてお届け日をお知らせ致します。

※[お客様]注文→[揚立屋]注文確認・入金お願いメール送付→[揚立屋]確認後・ご入金→入金確認後、お届け日お知らせメール送付→[揚立屋]商品出荷

Q.支払い方法の変更は可能でしょうか?

A.銀行振込から代金引換、代金引換から銀行振込への変更は可能でございます。
変更をご希望の場合は、メール(info@agetateya.co.jp)にてご注文の際の受注番号とお名前をご記載の上、お早めにご連絡くださいませ。ご連絡の遅延等により、変更出来ない場合もございますので、予めご了承くださいませ。
※クレジットカード決済、AmazonPayでのご注文の場合変更は出来ません。
一度ご注文をキャンセルいただき、改めてご注文いただく形になります。

Q.領収書は発行可能でしょうか?

A.はい、可能です。
ご注文の際、備考にご希望の旨と、領収書御宛名・但し書きをご記入くださいませ。
ご記入の無い場合、ご注文者様の御名前、但し書きは「品代」として、発行させていただきます。
※ご注文の際のお支払方法がクレジットカード決済やAmazonPayを利用されてのご注文の場合、領収書にその旨記載しての発行となります。
※ポイントをご利用の場合、ポイントを差し引いた金額での領収書発行となります。

Q.クレジットカード決済の場合、カード会社から送られてくる明細へ記載される名前は?

A.アゲタテヤ(揚立屋)もしくはカブシキガイシャタテイシショクヒン(株式会社 立石食品)となります。

Q.お届け先が注文者本人宛てとギフト直送宛ての複数ある場合、注文者本人宛でまとめて代金引換での支払いはできますか

A.はい、可能でございます。
ご注文の際、【注文者宛でギフト分もまとめて代金引換】と備考欄へ記載ください。
また、受注番号が別々の注文分のまとめての代金引換を希望の場合、まとめてお支払される受注番号分すべてを備考欄へご記入ください。

Q.ギフトの場合、送り先へ支払いの明細が届きませんよね?

A.揚立屋・インターネット店では納品書やインボイス等の紙面の発行は行っておりません。
その為、ギフト商品へ価格等の記載された紙面などがはいる事はございませんのでご安心下さいませ。

Q.注文者名は娘の「私」ですが、お父さんから頼まれた荷物なので、お父さんの名前で送ってほしい

A.可能です。
ご注文手続き途中にございます備考欄へその旨ご記入ください。
例)贈り主名変更依頼:●●●● へ
揚立屋にてご注文確認し、運送便伝票の依頼主名を変更し、荷物を出荷致します。

Q.お届け日の指定がない場合はどのくらいかかりますか?

A.特にご指定のない場合は、当店にてご注文を確認後、3~4日以降の発送手配となりまして、お届けは発送日より翌日・翌々日となります。また繁忙期はプラス2~3日かかります。
※お客様がご注文された時点ではなく、当店にてご注文を確認させて頂きました段階での発送手配日数です。 ※ご注文されますとご注文内容自動確認メールが送付されますが、こちらの段階では当店では確認出来ておりません事を予めご了承くださいませ。
※銀行振込の場合、ご入金確認後の発送準備となります為、ご入金確認後3~4日以降の発送手配となります。

Q.海外に住んでいますが、贈り物として日本国内の知人へ送りたいのですが?

A.日本国内への贈り物のご注文は承っておりますのでご安心下さいませ。その際はお支払い方法はクレジットカード決済のみとなりまして、インボイス(納品書)の送付は致しておりませんご了承下さいませ。
ご注文の際、ご注文主様情報の入力が必須となります。
お電話番号は【099-262-0211】、郵便番号は【891-0131】とご入力下さいませ。
※揚立屋の電話番号と郵便番号です

Q.不在時には、宅配ボックスに商品をいれてください

A.申しわけございません、出来ません。
当店の商品は生もののためご不在時の宅配ボックスはご利用いただけません。
ご不在の場合は運送便より不在票をお入れ致しますので、ご確認の上、不在票に記載されている運送便へご連絡ください。

Q.お届け先に電話でお届けについて確認してほしい。

A.申しわけございません、お電話確認サービスは行っておりません。
ご注文者様にてご確認の上、ご注文時にお受け取りいただける日程を「ご注文日+7日以降」にてご指定の上ご注文ください。特にご不在がちなお届け先様の場合など、ご注文前にご確認の上ご注文いただけます事をおすすめいたします。

Q.運送便を指定したいのですが、出来ないのでしょうか?

A.基本的に弊社指定の運送便でのお届けとなります。
お客様のご都合やご希望による運送便変更・指定の際は、お届け先の地域や運送便によって、別途追加料金をいただく形となります。予めご了承くださいませ。なお、お支払い方法銀行振込・代金引換の場合のみ可能となります。

Q.送料無料商品と送料別商品を同梱で届けた場合、送料は無料でしょうか。

A.送料無料商品と送料別商品を同梱でのお届けの場合は別途送料はかかりません。
ただし、荷物が二口以上に分かれる場合は二口分より別途送料が必要となります。
※同梱=一緒に梱包すること。1つのダンボールでまとめてお届けする事

Q.配達時間を指定して送ってもらえますか?

A.はい、時間帯指定は承っております。(一部地域を除く 郡部・離島など) 指定料は無料です。
ご注文の際、ステップ2の選択肢にてご指定ください。
選択肢は【 午前中・14時-16時・16時-18時・18時-20時・19時-21時 】となります。
※なお、お歳暮時期、お中元時期、お盆、年末年始、ゴールデンウィークなど物流が増え、交通渋滞の発生しやすい時期はご希望いただきましても遅延が発生する事もございます。予めご了承くださいませ。

Q.配達日や時間帯を変更したいのですが、どうしたらよいですか?

A.メール info@agetateya.co.jp 宛てへお早めにご連絡ください。ご連絡のタイミングにより、対応出来ない場合もございますので、予めご了承ください

Q.注文後、届け先を変更したいのですが、どうしたらよいですか?

A.大至急、メール info@agetateya.co.jp 宛てへお早めにご連絡ください。
メールの件名に受注番号と「注文内容変更依頼」と記載の上、メール本文へ【受注番号(注文ID)、ご注文者様のお名前様フルネーム、電話番号】、
変更希望のお届け先情報【お届け先様お名前、郵便番号、住所、お電話番号】を必ずご記入の上、ご連絡下さいませ。

ご連絡のタイミングによっては、既に出荷手配となり、変更が出来ない場合がございます事を予めご了承くださいませ。

Q.どんな梱包で届きますか?

A.包装された商品を、さらに段ボール箱にお入れしてお届けする二重包装となります。
お手元に届きましたら、段ボールより取り出し、商品の確認をお願い致します。
※運送便の伝票等は段ボールに貼り付けております。

Q.商品を自宅へ複数個頼んだ場合、どんな梱包で届きますか?

A.商品を複数個ご注文で、1カ所にまとめてお届けする場合、1セットそれぞれを別々に包装し、それを一つの段ボール箱にお入れしてお届けする二重包装となります。お手元に届きましたら、段ボールより取り出し、商品の確認をお願い致します。
※注文頂いた複数の商品をまとめて包装する事はございません。
※セット商品を個別に分ける事は出来ません。
※運送便の伝票等は段ボールに貼り付けております。

Q.インターネット店から注文しましたが、お店(揚立屋)からのメールが届きません。

A.揚立屋ではご注文確認後、ご注文時のメールアドレス宛てに必ずメールを送付致しております。
ご注文から、休業日を除いた48時間以上たってもメールが届かない場合、
入力いただいたメールアドレスに誤りが有る、または揚立屋のメール(info@agetateya.co.jp)を受け取れない設定になっている。等、考えられます。
お手数ですが、メール info@agetateya.co.jp まで改めてご連絡ください。

Q.商品が届きません。

A.商品が届かない場合、メールアドレスや電話番号にお間違いがないかご確認の上、下記アドレスまでお問い合わせください。
メール info@agetateya.co.jp

・銀行振込(前払い)でのお支払いの場合、振込口座や金額などをメールでお知らせしておりますが、メールエラー等で弊社からのメールが送付出来ず、弊社でのご入金確認が取れない場合など、キャンセルとさせていただく事もござます。

・代金引換の場合も、冷蔵の食品をお送りしますので、確実に受け取れる確認が出来た場合のみ出荷手配となり、メールエラー等でご連絡の取れない場合、保留とさえていただいております。

Q.荷物の問合せ番号と運送便を知りたいのですが、教えてもらえますか?

A.商品発送後に、メールにてご連絡させて頂いております。
揚立屋からのメール info@agetateya.co.jp を受信頂けるよう設定をお願い致します

Q.3件の贈り物を同じ指定日で注文をしましたが、商品発送メールが1件分しか届いていません。残りの2件分の発送はどうなっていますか?

A.同じ受注番号で同じお届け指定日でご注文頂きましても、お届けの地域により、お届けまでにかかる日数が異なる場合があります。
その場合、出荷日が異なる為、商品発送メールも別々になります。

Q.送料込商品と送料別商品を同じ住所宛て一緒に注文した場合、送料はどのように計算されますか。

A.ご注文の商品が同梱でのお届けで、送料込商品と送料別商品がございます場合は、別途送料はかかりません。
(※同梱=複数のご注文品を一つの段ボールに入れ(二重包装)、同一宛先へまとめてお届けする事です)

Q.12月31日に届けてほしいのですが、可能でしょうか?

A.申し訳ございません、12月30日~1月5日の期間のお届け指定はお受け出来ません。
ただ、遅延了承の上、12月28・29・30日出荷は行います。その場合、12月31日~お届けをご希望頂いても、交通状況や運送便の物流混雑により1/1のお届けとなってしまう場合もございまして、こちらをご了承いただけた場合、出荷が可能となります。

Q.お歳暮ギフトとして注文をしました。注文の時、熨斗(のし)の選択や依頼はしていませんが、お歳暮のしはついてますか?

A.ご注文の際、お熨斗(のし)の選択のない場合、通常包装でのお届けとなり、お熨斗(のし)は付いておりません。

お歳暮におすすめのコーナーからのご注文となりましても、他のお熨斗をご希望される方もいらっしゃいます為、お熨斗はご注文の際、お選び頂く形となります。

Q.年内最後の出荷はいつですか。

A.最終出荷日は12/30です。
年末年始の為、お届け日の確実なお約束は出来無い為、ご了承いただける場合のみ出荷を行います。
お届けは交通状況・運送便の物流混雑によりますので、確実なお約束が出来ません。
※通常ですと、12月30日出荷の商品は、12月31日~1月1日の期間のお届けとなりますが、この時期はプラス1~2日かかる可能性もございます。

Q.年内の最終出荷日の場合、商品の賞味期限はいつまでになりますか?

A.最終出荷日は12/30です。
生タイプ・・・1月4日まで
真空タイプ・・1月12日まで
の賞味期限となります。

Q.配達時間帯指定は出来ますか?

A.時間帯指定がございます場合、ご希望の時間帯指定をお付けし出荷致しますが、
12月や年末年始は物流や交通状況が混み合います為、
遅延の発生が高く、確実なお約束は出来ません事を予めご了承下さいませ。